Hill´s - orderhantering | www.kruuse.com

Sök

Hill´s - orderhantering

FRÅGOR OCH SVAR I SAMBAND MED ÄNDRINGEN:

1. Vad händer med Hill´s och KRUUSE samarbetet efter den 1 februari 2013?
Samarbetet fortsätter, men med några få ändringar. Innan 1 februari 2013 har beställningar av KRUUSE och Hill´s artiklar varit på samma order. Efter 1 februari 2013 kommer du som Hill´s kund även få ett Hill´s kundnummer, och din order kommer delas upp i 2 ordrar - en KRUUSE order och en Hill´s order. Du kommer kunna fortsätta att använda ditt existerande KRUUSE kundnummer när du beställer Hill´s foder.

2. Betyder ändringen att jag nu ska lägga två order istället för en, när jag köper KRUUSE och Hill´s?
Du kan fortsättningsvis lägga en order hos KRUUSE och beställa Hill´s foder via KRUUSE. Du kommer dock få 2 följesedlar och 2 fakturor, en från Hill´s och en från KRUUSE. Ska du prata med kundservice, är det en fördel om du sorterar ordern i KRUUSE artiklar och Hill´s foder, innan du kontaktar oss.

3. Vad gör jag som kund, om vårt eget system ”kräver” en faktura per rekvisition?
Kan ert system enbart hantera en följesedel och faktura per rekvisition, kommer det vara nödvändigt att utfärda 2 order, en till KRUUSE och en till Hill´s – båda skickas dock till KRUUSE.

4. Vad betyder ändringen för mina fraktkostnader?
Hill´s order som understiger 50 kg, tillkommer en avgift på 100 SEK.
KRUUSE order över 2000 SEK levereras fraktfritt.

5. Vad gör jag om jag har frågor angående beställning av Hill´s foder eller aktuell order?
Kundfrågor kan som hittills ske till vår kundservice på telefon: 018-489 97 00 eller via kruuse.svenska@kruuse.com
Frågor angående Hill´s fakturor eller priser ska ställas direkt till Hill’s Pet Nutrition på telefon: +45 43 20 92 75 eller via e-mail till faktura@hillspet.com

6. Vart ska jag framöver skicka Hill´s rabattkort till?
Du skall gå in på hemsidan hillspet.se/kuponger och registrera dig. När du har fått dina login-uppgifter, skall du logga på och registrera dina kuponger och lojalitetskort i systemet. Därefter skall du skicka kuponger & kort plus återbetalningsformulär till:
Hill’s Pet Nutrition Sweden AB
c/o Sales Promotions
SVARSPOST
20662797
402 20 Göteborg
Du kan beställa gratis svarskuvert hos KRUUSE. Har du frågor kan du skriva till kundservice: HillsPet@promotion-support.com

7. Hur kommer mina varor bli levererade framöver?
Varorna kommer bli levererade samtidigt i den utsträckning det är praktiskt möjligt.

8. Kan jag beställa online?
Du kan naturligtvis beställa online för både KRUUSE och Hill´s varor via www.kruuse.com – om du inte har logg in eller har tappat bort det – kontakta då KRUUSE´s kundservice på telefon: 018-489 97 00 eller på kruuse.svenska@kruuse.com