Serwis i naprawa | www.kruuse.com

Wyszukiwarka

Serwis i naprawa

W przypadku naprawy lub serwisu urządzeń prosimy o kontakt z hurtownią weterynaryjną, w której produkt został nabyty.

Dla hurtownii weterynaryjnych w kwestii naprawy oraz serwisu produktów zakupionych w KRUUSE obowiązują następujące procedury:

•  przed przesłaniem urządzenia należy porozumieć się z pracownikiem KRUUSE Polska, opiekującym się daną hurtownią: Karoliną Rusiniak (karolina.rusiniak@kruuse.com, +48 61 22 22 160) lub Łukaszem Chmielewskim (lukasz.chmielewski@kruuse.com, +48 61 22 22 163). Jednocześnie należy przesłać na adres mailowy pracownika wypełnione dwa formularze: „Formularz reklamacji” – wypełniony przez hurtownię oraz „Wysyłka produktów do naprawy” – wypełniony przez lekarza

•  pracownik KRUUSE decyduje o sposobie rozwiązania reklamacji: korekcie, wymianie lub naprawie urządzenia. W przypadku korekty czy wymiany sprzęt powinien  zostać dostarczony do siedziby KRUUSE Polska w Poznaniu 60-126, ul. Knapowskiego 12/1 z nazwiskiem opiekuna danej hurtowni na przesyłce

•  jeżeli pracownik KRUUSE zleci naprawę serwisową, sprzęt powinien zostać dostarczony do serwisu partnerskiego KRUUSE: A&D Serwis Daniel Łącki Europejskie Centrum Serwisowe, ul. Długosza 33, 51-162 Wrocław z opisem KRUUSE. Osobą kontaktową w A&D Serwis  jest p. Daniel Łącki, tel.: +48 533 781 781, email: adserwispl@gmail.com

•  po dostarczeniu sprzętu, serwis w ciagu 7 dni dokona diagnozy/naprawy sprzętu. W razie konieczności, będzie także kontaktował się z Klientem. Po naprawie serwis zwróci sprzęt na swój koszt bezpośrednio do Klienta z odpowiednim protokołem i opisem wykonanych czynności.

UWAGA! Sprzęt wysyłany do KRUUSE czy serwisu musi być odpowiednio przygotowany (czysty, opróżniony z ewentulanej zawartości, kompletny, z pełnym wyposażeniem, umożliwiającym prawidłową pracę urządzenia) oraz odpowiednio zabezpieczony do wysyłki. Odpowiedzialność w tym zakresie spoczywa na wysyłającym.

Mamy nadzieję, że taka procedura usprawni i przyspieszy dokonywanie napraw serwisowych. Do obsługi wybraliśmy firmę A&D Serwis, która ma ugruntowaną pozycję na rynku i ponad 20-letnie doświadczenie w przeprowadzaniu napraw serwisowych dla wielu firm w Polsce i Europie.

W przypadku napraw pogwarancyjnych należy kontaktować się bezpośrednio z A&D Serwis. Warunki takowych bedą ustalane indywidualnie pomiędzy Klientem a A&D Serwis.

W przypadku naprawy lub serwisu urządzeń prosimy o kontakt z Hurtownią Weterynaryjną, w której produkt został nabyty.

Formularz:
Formularz reklamacji
Wysyłka produktów do naprawy

kontakt