Hill's - ordrehåndtering | www.kruuse.com

Finn produkt

Hill's - ordrehåndtering

SPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED HILL`S ORDRE:

1. Hill´s og KRUUSE
Det gode samarbeidet fortsetter, men med noen endringer. Før 1. februar 2013 har du bestilt KRUUSE og Hill´s varer ett sted. Etter 1. februar 2013 vil du som Hill´s kunde også få et Hill´s kundenummer, og dine ordrer vil blive splittet i to ordrer - en KRUUSE ordre og en Hill´s ordre. Du vil fortsatt kunne bruke ditt eksisterende KRUUSE kundenummer ved bestilling av Hill´s produkter.

2. Betyr endringen at jeg må legge to ordrer i stedet for en når jeg bestiller hos KRUUSE og Hill´s?
Du kan fortsatt legge én ordre hos KRUUSE og bestille Hill´s fôr via KRUUSE. Du vil dog få 2 følgesedler og 2 fakturaer; en fra Hill´s og en fra KRUUSE. Skal du snakke med kundeservice vil det være en fordel å sortere ordren i KRUUSE produkter og Hill’s fôr før du kontakter oss.

3. Hva gjør jeg som kunde hvis vårt eget system ”krever” én faktura per rekvisisjon?
Dersom deres system kun kan håndtere én følgeseddel og faktura pr. rekvisisjon vil det bli nødvendig å utstede 2 ordrer; en til KRUUSE og en til Hill´s – begge sendes dog til KRUUSE.

4. Hva betyr endringen for mine fraktkostnader?
Hill´s har kommunisert at deres fraktgrense er minimum 50 kg. Hill's ordrer under 50 kg vil bli pålagt et frakttillegg på 150,- NOK.
På KRUUSE varer er fraktgrensen satt til 220,- NOK.

5. Hva gjør jeg hvis jeg har spørsmål til bestilling av Hill´s varer eller aktuelle ordrer?
Kundehenvendelser kan som før rettes til vår kundeservice på telefon 64 90 75 00 eller på mail til: kruuse.norge@kruuse.com
Spørsmål om Hill´s fakturaer eller priser skal stilles direkte til Hill’s Pet Nutrition på telefon +45 43 20 92 75 eller via e-mail til faktura@hillspet.com

6. Hvor skal jeg sende Hill´s rabattkort?
Du går inn på hjemmesiden hillspet.no/kuponger og registrerer deg. Når du har mottatt dine login-detaljer kan du logge på og registrere dine kuponger og loyalitetskort i systemet. Etterpå sender du kortene og en utbetalingsblankett til:
Hill’s Pet Nutrition Sweden AB 
c/o Sales Promotions 
SVARSPOST 
20662797 
402 20 Göteborg 

Du kan bestille gratis svarkonvolutter hos KRUUSE her. Har du spørsmål kan du skrive til kundeservice: HillsPet@promotion-support.com

7. Hvordan vil mine varer bli levert?
Produktene vil fortsatt bli levert samtidig i den utstrekning det er praktisk mulig.

8. Kan jeg bestille online?
Du kan naturligvis bestille online til både KRUUSE og Hill´s via www.kruuse.com – hvis du ikke har log-in eller har mistet det – kontakt da KRUUSE´s kundeservice på telefon: 64 90 75 00

9. Hva gjør jeg ved transportskade på Hills?
For at behandling av din reklamasjon skal gå raskest mulig, trenger vi følgende informasjon:
- Følgeseddelkopi
- Varenavn og nummer(ring rundt gjeldende vare(r)
- Signatur fra sjåfør/bekreftelse på vareskade

 
For transportskade(synlig skade på ytteremballasje) skal det foreligge signatur/merknad fra kunde eller sjåfør om skadet gods.
Mottaker kan skrive «skade» i signaturfeltet på sjåførens håndterminal.
 
For pakkeskade/lagerskade(skade inni pall), vennligst presiser hvor på pallen det skadede gods ligger og send inn følgesseddelkopi  til Kruuse for rask behandling.

Ordre via www.kruuse.com blir ekspedert umiddelbart.